La AN exige a una empresa revisar la herramienta establecida para la comunicación con recursos humanos

La Audiencia Nacional ha emitido una sentencia vinculante que afecta directamente a aproximadamente 4.500 trabajadores de la empresa de servicios de atención al cliente Majorel. El tribunal ha decidido que la compañía debe reconsiderar la utilización de su herramienta de comunicación con recursos humanos, HRCase, que había sido instaurada como el único método de contacto. Esta resolución se produce en el marco de un conflicto colectivo presentado por sindicatos que defienden los derechos laborales de la plantilla.

La SAN n.º 269/2024, de 19 de noviembre de 2024, ECLI:ES:AN:2024:5973, analiza el impacto que la nueva herramienta implantada por la empresa para la gestión de las solicitudes de los empleados al departamento de recursos humanos.

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La empresa no ofrecía acceso suficiente a herramientas digitales en los lugares de trabajo, lo cual dificultaba aún más el proceso de resolver problemas urgentes, como permisos de conciliación que requieren una atención inmediata.

A raíz de la resolución, la empresa deberá adoptar una política más inclusiva en cuanto a métodos de comunicación, buscando establecer un equilibrio entre la modernización tecnológica y la accesibilidad de los empleados a la comunicación con recursos humanos. La reinstauración de correos electrónicos como una vía de comunicación adicional, aunque no de forma universal, podría servir como una medida provisional en situaciones excepcionales, asegurando que los empleados no queden desprovistos de opciones efectivas para comunicar sus necesidades y resolver incidencias laborales.

La sentencia se alinea con la premisa de que la implementación de nuevas tecnologías debe ser acompañada de una consideración real de las capacidades y necesidades de los usuarios, contribuyendo así a un entorno laboral más equitativo y accesible.